Skargi i zażalenia rodziców

Dyrektorzy, nauczyciele oraz wszyscy pracownicy szkoły dokładają wszelkich starań, aby nasi uczniowie czuli się dobrze w szkole i przedszkolu. Zależy nam na tym, aby każdy z Państwa był zadowolony, dlatego też cenne są uwagi na temat tego, co moglibyśmy jeszcze poprawić i udoskonalić w pracy naszej szkoły i przedszkola.

Traktujemy uwagi i zażalenia jako miernik kontroli jakości.

Jesteśmy bardzo wdzięczni każdemu, kto potrafi wskazać nam słabą stronę naszej pracy.

Każda uwaga będzie traktowana jako wyraz autentycznego niezadowolenia, które wymaga odpowiedzi.

Chcielibyśmy zapewnić że:

rodzice, którzy będą chcieli złożyć zażalenie, będą wiedzieli w jaki sposób mogą to zrobić,
odpowiadamy na zażalenia w wyznaczonym terminie,
podejmujemy działania jeśli są wymagane,
żaden uczeń nie będzie inaczej traktowany lub dyskryminowany z powodu uwagi złożonej przez jego rodziców.

Jak złożyć zażalenie?

Najlepiej zacząć od osoby, która zna problem, jednakże mogą Państwo preferować przedstawienie problemu wychowawcy.

Jeśli nie uzyskacie Państwo satysfakcjonującej odpowiedzi można przedstawić problem osobie ważniejszej rangą, czyli nauczycielowi odpowiedzialnemu za dany departament, a w następnej kolejności dyrektorowi.
Jeśli zażalenie dotyczy konkretnego nauczyciela, prosimy najpierw porozmawiać z tym nauczycielem, dopiero w następnej kolejności udać się do dyrektora.

Jeśli Państwa zażalenie dotyczy zachowania dziecka to prosimy skontaktować się z wychowawcą, a potem z nauczycielem odpowiedzialnym za departament wychowania.
Jeżeli dotyczy przedmiotów i klubów artystycznych oraz indywidualnych lekcji gry na instrumentach prosimy o kontakt z nauczycielem odpowiedzialnym za departament artystyczny.
Sprawy dotyczące sportu prosimy kierować do nauczyciela odpowiedzialnego za departament sportu, natomiast sprawy związane z nauką religii prosimy kierować do kapelana szkoły.
Wszelkie sprawy związane z funkcjonowaniem przedszkola prosimy zgłaszać do nauczyciela odpowiedzialnego za departament przedszkola.

Swoje uwagi i zażalenia mogą Państwo przedstawiać bezpośrednio podczas rozmowy z pracownikiem szkoły lub przedszkola, bądź w formie listu. Mogą też Państwo przesłać wszelkie swoje uwagi i zażalenia na adres mailowy rodzice@scherzo.krakow.pl. Odpowiedzi na uwagi przesłane na adres mailowy udzielać będzie wychowawca na zebraniach z rodzicami.
Prosimy o dokładne przedstawienie problemu. Uważamy, że każda sprawa jest możliwa do wyjaśnienia bez niepotrzebnych emocji i zamieszania.

Co się następnie stanie?

Krok I

W wielu przypadkach sprawa zostanie rozwiązania szybko przy obopólnym zadowoleniu obu stron. Może się jednak tak zdarzyć, że nauczyciel, któremu Państwo przedstawili problem, będzie potrzebował konsultacji z innym nauczycielem lub z dyrektorem. Może tez potrzebować czasu na przemyślenie problemu zanim udzieli Państwu odpowiedzi. Dostaną Państwo odpowiedź w terminie podanym przez nauczyciela.
Jeżeli problem będzie wymagał dokładnego wytłumaczenia zostanie przekazany Państwu list lub raport tak szybko jak to możliwe. Otrzymacie Państwo odpowiedź wraz z uzasadnieniem oraz zostaniecie Państwo poinformowani o każdym działaniu podjętym w tej sprawie, jak i propozycjach działań, które mogą ostatecznie rozwiązać problem.
Nauczyciel zaangażowany w sprawę jest zobowiązany napisać w Księdze Rozmów notatkę oraz dołączyć uwagę lub skargę rodzica wraz z datą jej otrzymania. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w ciągu miesiąca lub rodzic oraz nauczyciel nie uzyskają pełnego porozumienia, wtedy rodzic jest proszony o przejście do punktu II tej procedury.

Krok II

Jeśli zażalenie nie może zostać rozwiązane na płaszczyźnie nieformalnej, rodzic powinien przekazać je w formie pisemnej do dyrekcji szkoły i przedszkola, który zadecyduje, po zapoznaniu się ze sprawą, jak powinno wyglądać dalsze postępowanie.

W większości przypadków dyrektor spotyka się i rozmawia z zaniepokojonymi rodzicami, standardowo do tygodnia od otrzymania zażalenia. Jeśli to będzie tylko możliwe to porozumienie powinno zostać osiągnięte podczas rozmowy dyrektora z rodzicami.
Czasem dyrektor może potrzebować przeprowadzenia głębszego rozpatrzenia sprawy. Dyrektor rozpatruje wszystkie listy i raporty oraz przeprowadza rozmowę z nauczycielami zajmującymi się danym problemem.

Kiedy dyrektor uzna, iż wszystkie istotne dla sprawy fakty zostały przedstawione i omówione, decyzja zostanie podjęta tak szybko jak to jest możliwe, a rodzice zostaną poinformowani o niej w formie pisemnej wraz z podaniem powodów podjęcia takiej a nie innej decyzji.
Jeśli rodzice nie są wciąż usatysfakcjonowani z rozwiązania sprawy, powinni przejść do kroku III tej procedury.

Krok III

Jeżeli rodzice nie uzyskali satysfakcjonującego rozwiązania problemu w obu wcześniejszych procedurach, powinni napisać list do właściciela szkoły, który przedstawia sprawę na najbliższej Radzie Pedagogicznej, a jeśli sprawa jest bardzo pilna, zwołuje nadzwyczajną Radę Pedagogiczną.
Właściciel szkoły i przedszkola, biorąc pod uwagę opinie w tej sprawie Rady Pedagogicznej, podejmuje ostateczną decyzję. Informację o powziętej decyzji wraz z jej uzasadnieniem przekazuje rodzicom oraz dyrektorowi nie później niż do miesiąca od złożenia zażalenia.

Scherzo